Порядок подачи документов на возврат

Порядок подачи документов на возврат денежных средств по Электронным билетам при отказе от воздушной перевозки.

1. Необходимый пакет документов на возврат денежных средств

1.Список обязательных документов для осуществления возврата денежных средств:
- Уведомление об отказе от полета, заполненное по форме
- Оригинал платежного документа, в котором номер оплаченного Заказа совпадает с номером Заказа, указанного в Уведомлении
- Копия предъявленного удостоверения личности
- Маршрут/квитанция
 ВНИМАНИЕ: Неполный пакет документов не принимается.

Образец уведомления    Образец медицинской справки для вынужденного отказа.

2. Порядок подачи документов на возврат денежных средств

2.1.Все Уведомления на отказ от воздушной перевозки (далее Уведомления) принимаются в соответствии с Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа ЗАО «Скай Экспресс» Представителями Авиакомпании в соответствии  с режимом работы представительств.
2.2. Уведомления оформляется строго по установленной форме и заполняются лично Пассажиром, либо  уполномоченным лицом с нотариально заверенной доверенностью,  в присутствии Представителя авиакомпании (далее Представитель).
2.3. Уведомления принимаются от  Пассажира до начала выполнения Воздушной перевозки. После выполнения Воздушной перевозки Уведомление принимается Представителем только в том случае, если Пассажир докажет (подтвердит документально) отсутствие возможности сообщить об отказе от воздушной перевозке  заранее (внезапная болезнь Пассажира либо болезнь или смерть члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами).
К Уведомлению о вынужденном  отказе от воздушной перевозки по болезни\смерти пассажира или близкого родственника в обязательном порядке прикладывается копия справки/больничного листа.
2.4. Представитель авиакомпании не несет ответственность за некорректные данные, указанные в Уведомлении. За повторное рассмотрение  Уведомления от суммы к возврату взимается сбор в размере, установленном Авиакомпанией.
 Принятое Уведомление заверяется подписью Представителя авиакомпании, принявшего Уведомление,  и печатью с проставлением даты и времени приема.
2.5. Ответственность за корректное заполнение Уведомления и предоставления всех необходимых данных для выбранного типа возврата несет Пассажир.

3. Виды возвратов и типы перечислений

3.1. Вынужденным отказом Пассажира от Воздушной перевозки признается отказ в случае (пункт 13.9.2 Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа ЗАО «Скай Экспресс»):
• отмены или задержки рейса, указанного в Билете, более чем на 2 часа;
• изменения Авиакомпанией маршрута Воздушной перевозки;
• несостоявшейся отправки Пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в Билете;
• несостоявшейся перевозки Пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой Пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
• внезапной болезни Пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами;
• непредоставления Пассажиру обслуживания по классу, указанному в Билете;
• неправильного оформления Билета Авиакомпанией или уполномоченным агентом.

Добровольный отказ от Воздушной перевозки - другие случаи, не предусмотренные  в вынужденном отказе.

3.2. При заполнении Уведомления Пассажиром указывается вся необходимая информация для выбранного типа перечисления:
3.2.1. При отметке – перечисление на ПС, заявитель должен указать свой индивидуальный клиентский номер в авиакомпании или написать о желании перечисления денег по номеру своего  Заказа. Уведомление о перечислении денежных средств принимается только в случае вынужденного возврата.
ВНИМАНИЕ: Денежные средства, зачисленные на ПС, возврату наличными не подлежат. Услуга Персональный счет – услуга, предоставляющая клиенту возможность зачислить денежные средства на свой персональный счет в Авиакомпании по номеру Заказа или по его клиентскому номеру  в системе бронирования для дальнейшего использования в течении 180 дней с момента зачисления для оплаты Заказов и других услуг, предоставляемых Авиакомпанией.
3.2.2. При отметке – на банковский счет, заявитель должен заполнить все строки в соответствии со следующими требованиями:
 Наименование банка – полное наименование банка указывается на русском языке
 Наименование получателя – ФИО полностью русскими буквами (владелец счета)
 Корреспондентский счет - 20 цифр
 Расчетный счет - 20 цифр
 БИК - 9
 Лицевой счет получателя - 20
 ИНН (для юридических лиц) - 10
 КПП (для юридических  лиц) - 9
Зачисление денежных средств  производится только на рублевый счет. Невозможно осуществить зачисление на зарплатную карту банков ВТБ24, ТРАСТбанк. При оплате Заказа банковской картой перечисление денежных средств осуществляется только на карту, с которой осуществлялась оплата Заказа. Срок рассмотрения Уведомления  и перечисления денежных средств - 30 дней.
3.2.3. При отметке – наличными в кассе - Уведомления на отказ от воздушной перевозки и получении денежных средств наличными в кассе ЗАО «Скай Экспресс» принимаются только в Москве Представителем авиакомпании.
Уведомления на добровольный отказ и производят возврат наличными до начала регистрации.
Прием Уведомлений на вынужденный отказ от воздушной перевозки и возврат наличными заканчивается за 30 минут до фактического вылета рейса. 
3.2.4. При отметке – на банковскую карту, с которой произведена оплата Заказа – указать имя владельца карты так, как указано на карте с соблюдением заглавных и строчных букв, и номер карты.

4. Порядок и сроки рассмотрения Уведомления на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств

4.1. Получение и регистрация Уведомлений  из Представительств  главном офисе компании.
4.2. Проверка корректности заполнения Уведомлений
4.3. Передача документов на возврат денежных средств на перечисление.
Срок рассмотрения претензионных заявлений клиентов Авиакомпании, связанных с возвратом уплаченных за Воздушную перевозку сумм и возмещением причиненных убытков, составляет не более 10 (десяти) рабочих дней с момента регистрации претензии в центральном офисе Авиакомпании при предоставлении заявителем всех необходимых документов и сведений. В случае не предоставления клиентом всех необходимых для рассмотрения претензии документов вместе с претензионным заявлением или в случае некорректного заполнения заявления, Авиакомпания в течение 10 (десяти) рабочих дней уведомляет клиента о необходимости предоставить дополнительные документы и/или сведения. В этом случае общий срок рассмотрения претензии устанавливается с даты предоставления клиентом всех недостающих документов и/или сведений.

наверх

Порядок оформления и подачи заявок на order@skyexpress.ru

На электронный адрес order@skyexpress.ru Вы можете прислать запрос на подтверждение Вашего бронирования (в случае неполучения Маршрут/квитанции после оплаты), внесение изменений в Заказ или заявку на добровольный отказ от воздушной перевозки.
Заявка может быть написана в свободной форме, но обязательно должна быть отправлена с электронного адреса, который был указан при оформлении Заказа, и должна содержать информацию:
- Номер Заказа
- Дата вылета
- Номер рейса
- ФИО пассажира
- Номер\серия удостоверения личности, указанного при оформлении Заказа
- Контактный телефон

Заявки, содержащие неполную информацию, не рассматриваются.

ВНИМАНИЕ: Заявка на отказ от воздушной перевозки должна быть отправлена не позднее, чем за 5 суток до вылета рейса. По электронной почте можно подать заявку только на добровольный отказ от воздушной перевозки и только с перечислением денежных средств на Персональный счет клиента Скай Экспресс.

Перечисления денежных средств на расчетный счет клиента осуществляется в соответствии с Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа ЗАО «Скай Экспресс», Правилами применения тарифа и Порядком подачи документов на возврат денежных средств по Электронным билетам при отказе от воздушной перевозки.

В случае внесения изменений в Заказ на электронную почту, указанную Вами при оформлении Заказа, будет выслана новая Маршрут/квитанция.
Обращаем Ваше внимание, что внесение изменений и отказ от воздушной перевозки производятся в соответствии с Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа ЗАО «Скай Экспресс» и Правилами применения тарифа.